УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ: ОПАСНАЯ ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ

Сначала несколько инсайтов с выездной Мастерской на Горном Алтае: 

1. Разложили глобальные смыслы в пошаговый алгоритм действий. 
Бизнес-диалектика (управленческие решения в виде системных причинно-следственных связей) позволила найти безошибочные инструменты определения себя и своего бизнеса в бизнес-среде. Описали в таблице основные понятия бизнеса и личной жизни руководителя. 

Бизнес-диалектика однозначно повышает качество управленческих решений и устраняет ошибки работы с людьми.
Я благодарен участникам за их готовность пойти дальше, чем 99% руководителей современного бизнеса. 

Да, не все так просто, но дальнейшее погружение в мир причин поможет устранять проблемы на этапе их зарождения. 

2. Открыл для себя новую зону личностного и профессионального роста. 
Первые два дня по приезду с Алтая, тщательно записывал задачи, которые буду решать до Нового года. 
Получилось очень плотно. 

3. Доработал авторскую теорию менеджмента, в очередной раз удивляясь ее практичности и целостности. 
Никогда бы не подумал, что могу замахнуться на создание новой системы управления. 
Сейчас тружусь, чтобы передать свое видение в инструментальной форме читателям и клиентам. 

Управленические решения: опасная предсказуемость

Повышение статуса моих клиентов за последний год привело к необходимости решать стратегические задачи, где цена ошибки колеблется в коридоре 10-100 миллионов рублей. И это в первом приближении. 
Высокие ставки в конкурентной среде профессионалов обязывают принимать управленческие решения на упреждение негативных ситуаций, а не на их разбор.

Так появилось несколько алгоритмов, позволяющих руководителю любого уровня повысить точность управления и получить полный контроль над имеющимися у него ресурсами. 

Кейс клиента. 
Топ-менеджер торгово-производственной компании входящей в топ-100 России, возраст около 55 лет, назовем его Сергей, попал в ситуацию между молотом и наковальней. 
С одной стороны от него требуется принять стратегическое решение, с другой он оказался между двумя враждующими кланами, по-разному распределяющими будущий бюджет компании.
Не принимать управленческое решение Сергей не может.
А принятие любого решения приведет к конфликту с одним из кланов. 

Чтобы понять, как создаются управленческие решения, давайте посмотрим логику ситуации. 

Среда. 
Интересы любой крупной компании в России тесно переплетаются с государством. 
Как сказал один топ-менеджер: 
- Я трех президентов пересидел, пересижу и четвертого. 

На высоком уровне принятия управленческих решений мало иметь понимание рынка, клиента и цен. Успех крупной компании в большей степени определяет политическая игра, связи внутри компании и за ее пределами, а не маркетинг или сам продукт.

Рыночная среда на таком уровне разряженная, как воздух на вершине горы. Нет смысла двигаться быстро или резво, важен каждый шаг, каждое движение и нужно хорошо подумать перед следующим действием. 

Интересы сторон. 
Курс экономики широкими мазками предлагает нам аксиому: демография страны определяет экономику страны, а политика является инструментом экономики. 
Чем больше людей в стране, тем больше вероятность ее экономического могущества и сложнее система политических связей, направленная на лоббирование экономических законов. 

Пример Китая наглядно демонстрирует этот принцип: когда технологически отсталая, перенаселенная страна смогла выйти на мировой рынок за счет правильных внешних и внутренних политических шагов. 
Обратный пример Индия — демонстрирует разрозненность структуры управления, а неповоротливая инфраструктура усугубляет проблемы густонаселенной страны. 

Также и на предприятии. 
Чем разумнее руководитель, тем точнее задействованы сотрудники и тем проще политическая ситуация на предприятии, повышающая эффективность работы всей структуры и простоту управленческих решений.

Усложнение работы любой управленческой структуры создается целенаправленно для вывода из-под контроля ресурсов и организацию заведомо ложных институтов управления. 
Здравомыслящему человеку понятно, что нельзя устранить коррупцию за счет усложнения государственных институтов, сколько бы денег не выделялось на эти пафосные мероприятия. 

Если у вас на предприятии работает 100 человек и больше, попробуйте упростить задачи для каждого подразделения, поставить конкретные цели и вы увидите:
а) какое сопротивление персонала вызовет эта простая процедура;
б) насколько эффективным будет это действие;
в) сколько лишних процессов вы уберете или автоматизируете. 

К сожалению, в обычной российской компании на руководящих должностях работает до 80% людей не способных принимать качественные управленческие решения. Причины разные. Кому-то не хватает качеств характера руководителя, кому-то навыков, кому-то способностей. 

Еще меньше руководителей понимают разницу между политическими и экономическими решениями. 
Часто слышу, как руководители среднего звена управления, а часто и топы, говорят про руководство: 
- Они сами не понимают, чего хотят! 

Да, такое бывает. Но чаще решаемые вопросы лежат в политической области стратегического управления, который недосягаем для среднего менеджмента.

Сильный игрок. 
В сложных политико-экономических условиях проигрывает самый прямолинейный, невыдержанный и предсказуемый игрок. 
Я много раз был свидетелем розыгрыша трюков бывалыми топ-менеджерами.

Они аккуратно через вторых лиц запускают хитрые потоки противоречивой информации, провоцируя всплеск эмоций у неустойчивых товарищей, позволяя им совершить стратегические ошибки.
Кто-то из руководителей обязательно воспользуется возможностью выслужиться и получить награды от высшего руководства, не понимая, что сам факт его выхода на сцену губителен, вне зависимости от того, что на ней будет произнесено. 

Слишком эмоциональные люди плохо понимают многослойность ситуации и пытаются с ходу решить многоуровневую проблему, выходящую за пределы конструктивного русла. Они решают экономические задачи, а думать нужно о политическом раскладе.

Например, выбор поставщика для крупной компании решается на уровне отката, а не на уровне полезности для организации. 
Или размещение тендера подстраивается под «правильного» исполнителя, а не с целью улучшения экономики процесса. 

И эти схемы не являются революционными или инновационными.
Они существовали всегда и во всех государствах с той или иной интенсивностью. Попытка навесить на Россию всевозможные аферы не имеет под собой оснований. Куда сильнее в махинациях выглядит Англия, Америка или арабские страны. 

И ошибки всегда были одни и те же, когда вместо оценки политических сил, принимались военные, экономические или социальные реформы, скрывающие настоящие интересы правящих кругов. 

Сильный игрок на политическом поле — это эмоционально устойчивая личность, способная постоянно контролировать перемещение интересов элиты на данном уровне, использующих лоббистов разных мастей. 
Обычному человеку подобные схемы не нужны, т.к. он не знает о существовании подобных интересов. Поэтому социальные лозунги про повышение пенсии, улучшение дорог и равноправие будут звучать до скончания веков, вводя в заблуждение последующие поколения. 

Решение кейса Сергея. 

1. Первое, что сделали — тщательно на несколько раз разобрали политическую картину и выяснили мотивы ключевых игроков, которые всегда не очевидны. Они в корне отличаются от декларируемых экономических и социальных интересов. 

2. Ушли в режим максимального молчания, исключая исходящий от него поток информации. Говорить только тогда, когда невозможно молчать. Сократить количество слов в предложении до минимума. Каждое слово — враг. 

3. Съезжание с конкретной темы, расширяя повестку общения и вовлекая в разговор большее количество людей. На вопросы отвечать мягкими вопросами в адрес спрашивающего. Оттягивание времени со ссылкой на новые данные и изменяющиеся условия принятия управленческого решения. 

Пару раз ситуация готовы была выйти из-под контроля и назревал конфликт, но нам удалось выйти с поля боя, предоставив молодым и горячим бряцать доспехами и биться за место под солнцем, чтобы потом грамотно подвести итог, обозначить недостатки и предложить политически верное решение. 

«Вес» Сергея в корпоративной структуре после этого случая существенно повысился, учитывая, насколько грамотно и точно он разобрался в сложной ситуации.

Для непосвященных такие истории выглядят смешно, но в крупных корпоративных структурах политический расклад влияет намного больше, чем какие-либо бизнес-процессы, отчеты или обучение руководителей. 
Уровень политизированности управленческих решений разный, но то, что он есть — это факт. 

Принимать управленческие решения в нервной обстановке нельзя, а способность управлять эмоциями определяет долгожительство стратегического руководителя. 

Вывод: если ваши управленческие решения предсказуемы, а поведение эмоционально, надо десять раз подумать, прежде чем впутываться в игры больших пацанов.
Предсказуемость — плохой помощник в политической игре, если вы не используете ее сознательно. 
И чем больше у человека комплексов, тем легче управлять им дистанционно. 
Это важная мысль, которую нужно внимательно подумать, если вы собираетесь прогрессировать в иерархии управления. 

Сильно не один руководитель поплатился карьерой, деньгами или жизнью за то, что не разобрался в какие игры и с кем он решил сыграть.
И не важно, какой уровень управления у вас сейчас. Важно отличать экономические решения от политических, удерживая в фокусе внимания интересы клиента, свои выгоды и все, что входит в карту принятия управленческого решения. 

P.S. В ролике пример политического управленческого решения, когда важно не вовремя, а к какому времени решение нужно барину. 
Многое в России, да и мире делается по тому же самому принципу. 

Давайте обсудим. 
Спасибо.