Решение бизнес-кейса № 9: overqualified или почему в компании низкие результаты

Главная > Статьи > Решение бизнес-кейса № 9: overqualified или почему в компании низкие результаты

Решение бизнес-кейса № 9:
overqualified или почему в компании
низкие результаты

подбор персонала— За прошлый год мы потеряли 12% рынка, а за 8 месяцев этого года еще 9%. Если будем так падать и в этом году, он будет для нас последним, — Игорь Сергеевич (имя изменено), обладатель крупного торгово-производственного предприятия и коренастой фигуры борца, старался держать себя в руках.

Получалось у него это плохо.
В движениях проявлялся нерв, ноздри массивного носа расширялись, а холодные стальные глаза, сверлили меня насквозь.
Игорю Сергеевичу было не уютно в позиции консультируемого, и, судя по всему, он оценивал сложившуюся в компании ситуацию, как личное упущение и слабость. 

— Три года назад мы провели реорганизацию, — продолжал Игорь. — По ходу которой мы заменили коммерческую команду, нашли нового руководителя за приличные деньги. Потом несколько раз меняли отношения с поставщиками, перестраивали систему логистики и закупок. В результате, еще раз поменяли команду и стало еще хуже. 

Внимательно слушая пересказ собственника, я соотносил его видение с результатами своего аудита, полученного за две недели работы в компании.
Получалось, что компания Игоря прошла через три распространенных управленческих парадокса: 

Управленческий парадокс # 1: Overqualified — «Бэтмены» нам не нужны!

Три года назад Игорь выявил, что коммерческая служба не выдает требуемых объемов продаж. 
Их учили, лечили и в результате «замочили» оба отдела продаж. 

На их место наняли коммерческого директора с широким ассортиментом компетенций, обалденным послужным списком работы в западных компаниях, и такой же обалденной зарплатой (страшно произносить вслух).

Вроде:

— Мы наняли отличного управленца, который покажет всем, как нужно торговать. 

И, действительно, началось за здравие: цели, стратегия, KPI, планирование, контроль и прочие атрибуты корпоративного менеджмента.
НО...

Компетенции у нанятого «Бэтмена» оказались на порядок выше, чем способность компании их воплотить в жизнь! 
Ни топ-состав, ни менеджеры продаж, ни специалисты, ни бизнес-процессы, ни оборудование не соответствовали уровню коммерческого директора. 

Для такой ситуации даже существует отдельный термин overqualified — слишком или избыточно квалифицированный. 
Поэтому спустя 9 месяцев усиленной работы, слишком квалифицированного и щедро оплачиваемого «Бэтмена» уволили, выплатив выходное пособие.

На его место наняли человека «из своих», т.е. повысили перспективного руководителя отдела до позиции коммерческого директора. 

Управленческий парадокс # 2: lack of qualifications — недостаточно квалифицированный!

Новый коммерческий, Надежда, подавала все признаки и симптомы эффективного руководителя. Поэтому на позиции коммерческого директора начала с самого быстрого и эффективного (как ей показалось, а на самом деле самой бесперспективной стратегии) — ценовой войны с конкурентами. 

Когда человек занимает позицию в компании более высокую, чем уровень его квалификации, то профессионалам в компании приходится спускаться до уровня некомпетентности своего руководителя.
Кому же этого хочется?  

А учитывая, что компания торгует своей собственной продукцией, Надежда испортила отношения внутри компании, добиваясь предельно низкой себестоимости. 
По факту ее работы снизилось качество продукции, вырос процент брака, появились перебои с закупками и отгрузками, что привело к потере постоянных клиентов уже через 8 месяцев правления Надежды. 

Недостаток квалификации нового коммерческого сказался и на внешних связях компании, когда поставщики и конкуренты начали «дружить» против не в меру агрессивной дамы. Тогда и пришлось вмешаться Игорю, чтобы не допустить краха компании.

Надежду и часть ее команды уволили, и еще 6 месяцев Игорь катался по переговорам, заново выстраивая и реанимируя отношения с участниками рынка.
И только после этого в компании была принята последовательная и продуманная система нововведений. 

Управленческий парадокс # 3: низкая скорость изменений! 

Любому собственнику хочется высокой скорости роста продуктивности компании.
Особенно в России, стране, где гигантомания в почете и уважении. 

Часто владелец форсирует ситуацию, и отметает системные решения, которые кажутся медленными и незначительными.
И в этот раз Игорю потребовалось все его самообладание, чтобы детально, по шагам продумать стратегию развития и системно ее внедрять. 

Сначала кажется, что такими темпами результата не добиться. Ведь компания, как «Титаник», закладывает плавный поворот, медленно выстраивая один процесс за другим. Но чем дальше, тем выше скорость процессов, и тем выше выработка на одного игрока команды. 

На сегодняшний день в компании еще нет изобилия позитивных новостей и двузначных цифр ежемесячного роста, но после нескольких лет мытарств и метаний, компания восстанавливает положенное ей место отраслевого передовика. 
Растет объем продаж, выводятся на рынок новые продукты, возвращаются профессионалы. 

Выводы:

1. Не нужно делать много, нужно делать точно. 
Суета ничего не даст. Лучше меньше действий, да точнее. 

2. В компании не нужны звезды, если не отлажены процессы. Идея о найме опытного менеджера, который все наладит, не состоятельна. Скорее всего, она влетит в копеечку, без каких-либо реальных результатов.

3. Любое медленное, но последовательное и системное действие в разы быстрее активных и хаотичных действий. 
Стабильная система всегда выиграет у импульсивного креатива. 

Все бизнес-кейсы читайте на этой странице


Войдите или зарегистрируйтесь (и получите подарок), чтобы оставлять комментарии
 
Александр 05.12.2018 12:36:47 Ответить

Регистрация: 25.02.2015
Спасибо Юрий за кейс. Мой сценарий.
fintuning 05.12.2018 17:13:35 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
Всякое бывает, Александр.
Если бы я в свое время пару раз не потерял бы все деньги, неизвестно, получилось бы из меня что-то или нет.
Сегодня я не рассматриваю свои ошибки, как трагедию, а скорее отношусь к ним с особым вниманием и уважением, ведь именно они позволили мне увидеть в себе то, чего до этого момента я не замечал :)

Конечно, приятного тут мало, а точнее нет вообще, но надо по-прежнему идти к своей цели, а делать это в разумном состоянии лучше, чем в розовых очках :)
Все получится у того, кто видит цель и не видит препятствий (так говорили в советском фильме "Чародеи")
Felix01 05.12.2018 8:42:28 Ответить

Регистрация: 10.04.2012
Отличное описание ситуации Юрий. Наблюдаю сценарий пункта №2.lack of qualifications.
fintuning 05.12.2018 17:04:40 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
И это, к сожалению, самый распространенный сценарий.
Большая часть руководителей считает себя умнее других, отсюда и банальные ошибки, которые очень не просто исправить.
Махмуд Махмудов 04.12.2018 23:11:02 Ответить

Регистрация: 11.11.2014
Давненько не было слышно. Спасибо за очередную статью. Есть несколько вопросов личного характера - могу обратиться без широкого обозрения?
fintuning 05.12.2018 5:22:49 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
Да, Махмуд, пишите на почту

Электронная книга «Антитолпа: вырвись или растворись»

Алексей вышел из ресторана и почувствовал, как изменилась его жизнь за последние три часа… Скачать книгу >
 

Электронная книга «Школа выживания руководителя»

История моей клиентки описана с ее настойчивого посыла с формулировкой:
- Пусть другие люди…

Скачать книгу >
 

Copyright @ 2008 – 2016 Все права защищены.
Управление Консалтинг Тренинги для руководителей
Публикация материалов возможна с указанием обязательной
активной ссылки на источник www.fintuning.ru и имя автора
ООО «Компания «Тюнинг Финансов»
Fintuning.ru
Телефон: 8 (913) 705-99-97
По всем вопросам пишите fintuning@fintuning.ru