КОМАНДА НОВОЙ ЭПОХИ: ВВВ +

Приглашаю на бесплатный вебинар Менеджер-Звезда: как работать со Звездами. 
Вебинар посвящен теме: Как выстраивать отношения с самыми успешными (и часто самыми капризными) сотрудниками. 

Тема актуальная, важная и позволяет получить ответы на самые сложные вопросы управления лучшими сотрудниками! 

Команда новой эпохи: ВВВ +

В этой статье я поделюсь опытом организации малого и среднего бизнеса, гарантированно увеличивающим клиентский и денежный поток.
В малом бизнеса часто нет денег на привлечение рекламных агентств или высокооплачиваемых специалистов. Приходится делать все самим, а это не так просто. 

Расшифруем аббревиатуру ВВВ + 
1. В — веб-среда, с ее кодами и паролями. 
2. В — визуальный образ, привлекающий внимание.
3. В — выгодное предложение, сформулированное под клиента.
А про + мы поговорим позже...

1. Веб-среда

Развитие веб-среды за последние 10 лет в России шло стадиями: 
1. А нужен ли вообще сайт? 
2. Да, похоже, сайт нужен. 
3. Надо найти тех, кто может сделать сайт.
4. О, сайты бывают разные???
5. Нам нужен простенький сайт-визитка.
6. Подключите к сайту 1С...
7. Нам нужен нормальный сайт! 
8. Нам нужен рабочий инструмент в виде сайта! 
9. Подключите социальные сети к сайту! 
10. Сделайте мобильную версию сайта...
11. Напишите мобильное приложение к сайту...
12...

Дальше будут мобильные сервисы различных модификаций и вскоре, большая часть контролирующих функций окончательно «уйдет» в веб.
Следовательно, вам нужен: 

1. Сайт или группа в соц. сетях (а лучше и то, и другое) для генерации клиентов в ваш бизнес. 
2. Для этого вам нужна внешняя команда программистов или штатный программист. 
3. Вам нужна реклама в веб-среде! 

Исходя из вышесказанного, появляется первый персонаж Команды Новой Эпохи: 
1. Вменяемый программист. 

В чем отличие вменяемого программиста (ВП) от невменяемого (НП)? 

Отношением к работе.
а) НП обычно думает, что его наняли «написать» сайт. 
б) ВП знает, что его наняли для увеличения объема продаж компании с помощью сайта. 

ВП и НП — это кардинально разные люди. 

НП вы никогда не объясните, зачем нужен сайт. Он будет писать мегабайты кода и считать окружающих придурками. Он соглашается с любым заданием, но в результате ошибается, недоделываем и гарантированно срывает сроки сдачи проекта. 

ВП будет делать то же самое, но потом поймет, что есть смысл сотрудничать.
ВП сменит отношение к себе и заказчику, найдет в сети аналоги вашего сайта и САМ облегчит жизнь вам и вашим пользователям.

Поэтому когда берете в команду (или создаете ТЗ для программистов) выясните, для чего они делают вам сайт? Видят ли они цель сайта и его смысл?
Уточните, как этот сайт будет продавать. Как по нему будет «ходить» пользователь и т.д.
Уже на этом этапе вы сможете отделить ВП от НП.

Внимание: самые классные условия (низкие цены, быстрые сроки, супериндивидуальность и т.д.) будут гарантировать именно НП. Поэтому, будьте внимательны и задавайте вопросы не в технику работы программиста, а в цели и суть работы сайта.

Вместе с вменяемым программистом по шагам продумайте, что ваш потенциальный клиент будет делать на сайте. Насколько ему это интересно? Удобно ли переходить с одной страницы на другую? 

После этого нарисуйте схемы, что будет располагаться на каждой странице, и какой результат вы хотите получить на выходе. 
Не ленитесь. Потраченные пару недель на структуру сайта дадут вам месяцы экономии времени и денег (потраченные на переделки и доработки). 

Если не хотите делать это сами, наймите сильную команду, но тогда придется отдать денег. 
Нормальный сайт будет стоить в районе 150 000 - 300 000 рублей. 

Я знаю множество примеров, когда сайт изначально делали за 20 000 - 30 000 рублей. Но потом, со всеми переделками и доделками, через 10 - 12 месяцев, он все равно стоил 150 000 рублей, только в рассрочку и не лучшего качества. 

Конечно, есть еврейские варианты ценообразования, но к ним нужен еврейский подход :)

Выводы по веб-среде: 

1. Присутствие вашей компании в веб-среде обязательно. Вопрос: нужен сайт или нет, уже не стоит.
Чем быстрее вы будете наращивать свой электронный потенциал во всемирной паутине, тем комфортнее будете работать с клиентами. 

2. Нужен вменяемый программист, способный создать сайт под вашего клиента. Ваш сайт — это лицо вашей компании в сети. 

3. И, самое важное: программист чувствует себя в сети, как рыба в воде, вам нужно лишь задать ему вектор и цель.

2. Визуальный образ

Давайте вспомним, на что мы обращаем внимание чаще всего? 
Правильно! Мы смотрим на что-то красивое, необычное, за что «зацепился» глаз.

Т.е. задача второго участника вашей команды: создать привлекательный визуальный образ вашего продукта, которым заинтересуется клиент. 
Встречайте на веб-арене: веб-дизайнер.

Именно веб-дизайнер. 
Просто дизайнер вряд ли подойдет, т.к. есть множество специфических моментов дизайна в вебе. 

Внимание: любой специалист (программист и веб-дизайнер) будут выполнять ваше задание в последние два дня или два часа перед сдачей проекта!

ЭТО ВАЖНО ДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ ТЗ! 
У дизайнера есть миллион собственных проектов, есть множество знакомых со своими идеями, есть параллельные проекты. Вокруг него творчества на многие жизни вперед, а вам нужен результат.

Поэтому не питайте иллюзий, что вы дали задание дизайнеру, и он трудится над вашим проектом. Вряд ли. Он делает свое, то, что ему интересно. А вашим проектом он займется, когда вы начнете жарить ему пятки на углях!
Поэтому давая задание, выставляйте контрольные точки и тщательно отслеживайте ход работы. 

Помните 99,9% специалистов не в состоянии контролировать себя, поэтому они и работают на других. Если вы не будете их контролировать, то потоком творчества их смоет в океан иллюзий, откуда их будет не достать. При этом обвинят в этом вас! 100%. 

Какие требования к веб-дизайнеру?

1. Посмотрите его портфолио. Скорее всего, вы увидите типичные для человека стандарты работы. Оцените уровень завершенности и проработки. Вряд ли человек сможет «прыгнуть» выше той планки, которую вы видите в его последних работах. 

2. Предложите дизайнеру в ближайшие два-три дня сделать концепт вашего будущего сайта и сбросить вам на почту. 
Если дизайнер согласился со сроками, а потом задерживает сдачу, можете не продолжать общение. Дальше будет только хуже.

3. Дизайнер должен быть на связи. Если он пропадает и вы его не можете найти, лучше не начинайте сотрудничество. 

Даже, если вы совсем не разбираетесь в дизайне, пользователю на вашем сайте должно быть: 
а) Понятно, о чем этот сайт без дополнительных рассказов с вашей стороны.
б) Понятно, куда нужно нажать, чтобы получить результат. 
в) На сайте должен быть простой и понятный стиль, выделяющий главное. 

Проверяется дизайн с помощью человека, ни разу не посещавшего ваш сайт. Вы открываете перед ним сайт, молчите и внимательно слушаете, что он говорит. 
Не нужно ничего комментировать и отвечать на вопросы, просто наблюдайте, что будет делать человек, впервые попавший на ваш сайт. 

Если он уверенно идет по выстроенной вами логике, то структура сайта и дизайн сделаны верно. 
Если петляет мышкой по всему экрану и не знает, на что нажать, значит, у вас не получилось создать привлекательный образ.
Придется переделывать. Переживать по этому поводу не стоит, это процесс постоянных улучшений. 

Выводы по визуализации: 

1. Дизайн прост, понятен, очевиден и не напрягает внимание. 

2. Веб-дизайнер проверяется глазами, а не ушами. Не важно, что он говорит, смотрите, что он делает и в какие сроки.

3. Веб-дизайнер — это «Маша-Растеряша» с большой буквы, поэтому либо вы его контролируете, либо он пропадает вместе с вашим проектом.

3. Выгодное предложение

Кейс из жизни: в компании работает 50-60 человек, а написать простой и понятный текст для клиента некому! 
Я много раз был свидетелем того, как компания на протяжении нескольких МЕСЯЦЕВ не могла родить текст рассылки для потенциальных клиентов. 

При этом на каждой планерке руководитель говорил: 
- Нам нужны новые клиенты!

Обычно в компании некому донести до клиента все выгоды продукта. Такого специалиста в компании просто нет. 
Менеджеры продаж формулируют эти выгоды, кто во что горазд, которые часто не совпадают с реальными характеристиками продукта. 

Сегодня любая компания, как никогда раньше, нуждается в донесении выгод до своих клиентов. И сделать это может либо маркетолог, либо рекламщик, либо копирайтер. Все остальные этого делать, точно не будут. Да и навыков таких нет. 

В одной компании мы потратили две недели работы на то, чтобы сформулировать выгоды. А потом еще месяц не то, чтобы научить менеджеров по продажам их доносить. Результат 2,4 раза повышение объема продаж за 6 месяцев. И это в очень не маленькой компании.

Я сторонник того, чтобы написанием текстов занимался профильный человек: копирайтер или пиарщик. У них свои тонкости в мире букв и проверенный на практике язык общения с клиентом.

Требования к копирайтеру: 

1. Способность перевести свойства товара в выгоды для покупателя. 
Большинство рекламных материалов говорят о свойствах продукта, а не о выгодах клиента.

2. Способность описать выгоды продукта ПРОСТЫМ, человеческим языком.
Клиент не будет разбираться или думать над вашим продуктом, он просто его не купит.

3. Сроки, сроки, сроки. 

Выводы по описанию выгод клиента: 

1. Проверьте послание клиенту чтением вслух. 
Если в какое-то место в тексте не понятно или язык путается, нужно переписать этот фрагмент. 

2. Вам нравится? 
Это субъективная оценка, но если вам не нравится ваше сообщение, то почему оно должно понравится вашему клиенту?

3. Выгода должна быть описана в «формате» ваших клиентов. 
Я видел, как консалтинговая компания, предлагала топ-менеджеру крупной компании увеличить оборот компании на 50% за 3 месяца. Кроме уныния такое сообщение ничего не вызывает. 

про +

Ну, и о плюсе, про который я обещал рассказать вначале этой статьи. 

Команда новой эры бизнеса — это профессионалы, способные представить вашу компанию в сети с трех сторон:
1. Удобная структура сайта и работающий программинг.
2. Понятный визуальный образ, интуитивно объясняющий цель сайта. 
3. Четкий посыл о выгоде сотрудничества с вами. 

Эти три человека могут сделать для вас сильно больше, чем 50-60 человек, хаотично бродящих по коридорам компании. 

Веб-программист, веб-дизайнер, веб-копирайтер/пиарщик могут с легкостью заменить миллионные вложения в развитие компании, создавая точные, узнаваемые образы, вызывая у клиента страстное желание, получить выгоду вместе с вашей компанией. 

Теперь, если эти три человека будут объединены квалифицированным менеджером, контролирующим процесс, то это будет громадный «+». 
Если процесс отдать на откуп исполнителям, получите качественный «-». 

Да, с первого раза объединить команду под задачу может и не получиться. 
Но на третий-пятый раз, вы увидите, насколько эффективной является КОМАНДА из всего лишь трех человек! Все остальное сделает Сеть!

P.S. У меня есть клиенты, которые создали свою ВВВ+ историю. Их бизнес работает просто, уверенно и прибыльно. 

Всех жду на бесплатном вебинаре Менеджер-Звезда: как работать со Звездами.
Разберем модели работы с успешными сотрудниками!
Спасибо.

Если понравилась статья, лайкните в соц.сети.