Бизнес-кейс № 4: управление эмоциями, как управлять собой и справиться с негативными эмоциями

Главная > Статьи > Бизнес-кейс № 4: управление эмоциями, как управлять собой и справиться с негативными эмоциями

Бизнес-кейс № 4: Управление эмоциями,
что вызывает и как справиться с негативными эмоциями 

Если вы хотите получить решение своего личностного или бизнес-кейса, пишите в комментариях к этой странице.
Постепенно отвечу на все бизнес-кейсы...

Разбирая несколько кейсов клиентов, возникла потребность осветить тему управления эмоциями, как способа избежать ошибок в управлении организацией и жизнью.

Управление эмоциями, бизнес кейсБизнес-кейс из моей практики: жесткая нехватка оборотных средств в торговой компании.
Нет денег выдать зарплату сотрудникам, что повышает уровень негативных эмоций, подогревая слухами особо эмоциональных людей.

Владелец бизнеса вместо того, чтобы следовать конструктивному подходу, добавил к общему хаосу свои эмоции. Получился конфликт, в котором владелец бизнеса разругался с генеральным директором, затем страстей добавили эмоциональные клиенты, и в результаты негативные эмоции привели к ступору действий внутри компании. 

На встрече владелец бизнеса, зеленого цвета от негативных эмоций, с пятого раза стал понимать вопрос: 
- Мы сейчас ведем конструктивную беседу или делимся своими эмоциями?

Два раза я объявлял паузу, чтобы дать возможность справиться с эмоциями и управлять ситуацией. 
Очень сложно разговаривать с человеком, погруженным в негативные эмоции, таскающим за собой багаж прошлых обид. Взрослые мужики препирались, как обиженные дети, забывая, кто из них владелец бизнеса, и что от их способности управлять эмоциями зависит будущее 50-ти с хвостиком сотрудников. 

Да, деньги потратили неправильно — это факт. 
Да, потеряли контроль и управление денежным потоком организации.
Но надо же идти дальше, зачем включать эмоции? 

Как справиться с негативными эмоциями и управлять конфликтом в эмоциональной группе: 

0. Прежде всего, нужен модератор, способный управлять своими эмоциями и не вовлекаться в негативные эмоции группы. 

1. Договориться о системе штрафов: кто повысил голос, ругается или иным способом подогревает эмоции — платит штраф, т.к. не способен управлять своими эмоциями.
После первых трех-пяти штрафов, негативные эмоции уменьшаются в количестве и падают в амплитуде.

2. Правило конструктива: кто вспоминает старые обиды, включает эмоции и отклоняется от конструктивной беседы — платит штраф. Только конструктив, никаких эмоций. 

3. Оцифровать разговор: перевести все эмоции в цифры. Чем больше цифр, тем меньше эмоций. 

Как только мы пошли по этому пути, эмоциональный накал снизился.

Вторым шагом выяснили, что проблемы владельцев бизнеса не столько в деньгах, сколько в коммуникациях внутри компании. Распоряжения владельцев, сдобренные эмоциями, были взаимоисключающими, поэтому сотрудники их просто игнорировали.

Третье, мы выработали стратегию управления денежным потоком, которая позволяла без эмоций платить по долгам, и закупать приоритетные товары. 

Четвертое, договорились управлять своими эмоциями и не «нагревать» ситуацию до красного уровня проблем.

Вчера перезвонил владелец бизнеса и поблагодарили за терпение и такт. 
И хотя мы все вдоволь наелись эмоциональных гадостей, приятно осознавать, что я заметно продвинулся в искусстве управления эмоциями. 

В результате, спокойно и без эмоций, владельцы переговорили с кредиторами, поставщиками, клиентами. Получили отсрочку и вышли на конструктивное решение текущих проблем. 

Важно: если в эмоционально подогретом коллективе мужчин, присутствует красивая женщина, уровень эмоций возрастет в несколько раз!
Звучит смешно, но эмоциональная потребность мужчины быть Бэтменом намного выше, чем кажется со стороны. 

Перед нашей встречей, я попросил симпатичную даму, финансового директора, оставить нас, чтобы мужчины решили проблему в мужском коллективе, иначе управлять эмоциями было бы невозможно.
Спасибо ей за понимание. На следующий день, после эмоциональных страстей, она работала в общей группе. 

Что вызывает негативные эмоции и почему с ними так сложно справиться? 

Важно понять, что эмоции — это не плохо! 
Человек, испытывающий сильную эмоцию к чему-либо или кому-либо, говорит о том, что ему не безразлично происходящее. 

Сложно управлять своими эмоциями в постоянно меняющейся среде. Новые задачи и проблемы генерируют новые эмоции.
Например, эмоция влюбленности в 16 лет значительно сильнее, чем в 46. 
А потребность управлять людьми в 50 лет может быть в десятки раз выше, чем в 25.

По логике, чем старше человек, тем легче ему управлять своими эмоциями... но на практике, люди старшего возраста не часто могут похвастать способностью контролировать эмоции.
Обычно к 40 годам человек эмоционально неуравновешен, бухтит или излишне скептичен, волоча за собой груз жизненных проблем. 

Управлять своими эмоциями не сложно, если уметь контролировать момент запуска негативной эмоции.

Эмо́ция (от лат. emoveo — потрясаю, волную) — психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям.

Что следует знать об управлении эмоциями: 
1. Эмоция — непродолжительная вещь, если ее контролировать.
2. Эмоция — субъективная штука, слабо поддающаяся управлению, т.к. сотрясает мир человека. 
3. Эмоция распространяется на несуществующие ситуации, например, ожидание чего-либо в будущем. 

Поэтому важно отловить эмоциональный импульсом с самого начала, а выглядит он так: 

1. Ваше тело, под воздействием эмоции, всегда меняет свое физическое положение. 
Человек наклоняется вперед, подпрыгивает, встает, глубоко вздыхает или наоборот выдыхает. Тело под эмоциями (если так можно сказать) всегда отличается от вашего повседневного поведения. 

2. Эмоция меняет химический состав крови. Всегда.
Негативные эмоции повышают уровень норадреналина и снижают уровень кортизола, создавая негативную, токсичную среду. Поэтому негативных людей сегодня называют термином «токсичный человек».
Позитивные эмоции повышают уровень серотонина и эндорфина, что ведет к радости и удовольствию. 

Человек, контролирующий эмоции, способен легко понять по состоянию своего тела, какую эмоцию он испытывает и выйти из негативных эмоций в считанные секунды. Это вопрос тренировки управления своими эмоциями. Нарабатывается в считанные дни, чем мы активно занимаемся на Алтае.

Тело под эмоциями реагирует отлично от своего обычного состояния. Поэтому не сложно научится ловить моменты запуска негативных эмоций. 
Я знаю людей, у которых погружение в негативные эмоции сопровождается дерганием плеча, барабанной дробью ног по полу, кривлянием подбородка, расширением ноздрей и т.д. 

Негативные эмоции всегда видны на лице и теле. 
Следите за собой, и вы увидите, как просто контролировать и управлять своими эмоциями. 

Итак:
а) научиться управлять своими эмоциями можно быстро, если поставить перед собой такую задачу. 
б) тело — основная сигнальная система управления эмоциями.

Теперь, негативные эмоции и как с ними справиться. 

В древних управленческих трактатах написано, что негативные эмоции отпугивают от человека успех, деньги и удачу.
Можно воспринимать эту рекомендацию, как атавизм прошлого, а можно, как способ управления собой.

1. Важно понять, что эмоции любят мнения, а не факты. 
Чем меньше фактов для анализа, тем сложнее управлять эмоциями. 

Переведите мнение человека в язык фактов. Сделать это нужно с помощью уточняющих вопросов и записи фактов на листе бумаги. 
Бумага прекрасно отделяет эмоции от фактов, заставляя человека принять реальность. 

2. Ощущая любую эмоцию, гнева, обиды или радости, важно понять, что вы сейчас «не в норме».
Это не хорошо, и не плохо. Это факт. 

И если эмоция счастья, заставляет вас ощутить прилив счастья и оставаться в нем, продляя удовольствие, то эмоция обиды, указывает, что вы находитесь под негативными, токсичными эмоциями, из которых нужно выходить. 

3. Осознание эмоции — это и есть управление эмоциями. 
Вы удивитесь, насколько просто управлять эмоциями, если вы их осознаете и можете отлавливать в любой момент времени. 

Тонны литературы про управление эмоциями можно свести этой простой фразе: осознайте свои эмоции и делайте с ними, что хотите. 
Хотите переживайте их и получайте удовольствие или замените негативные эмоции на конструктивный разбор фактов.

Управление эмоциями, выводы:

1. Негативные эмоции влияют на денежный поток организации в значительно большей степени, чем это допускает владелец бизнеса. 

2. Исключить негативные эмоции и переживания из своей жизни намного легче, чем кажется. Контроль тела, конструктивные решения и анализ фактов позволят трансформировать негативные эмоции в поток позитива. 

3. Война, семья и бизнес — командные виды спорта, а негативные эмоции разрушают все три сферы одновременно, стоит лишь запустить их в одну из них. 

P.S. Управление эмоциями — это краеугольный камень управления.
Миллионы сделок, договоренностей и контрактов сорвались только потому, что кто-то не смог управлять своими эмоциями. 

Учитесь управлять эмоциями, контролируйте свою речь и прислушивайтесь к своему телу, оно вас никогда не обманет. 
Давайте обсудим. 


Войдите или зарегистрируйтесь (и получите подарок), чтобы оставлять комментарии
 
Михаил Котванов 13.07.2016 20:10:50 Ответить

Регистрация: 11.08.2010
Мне кажется, я знаю, почему Юрий пишет посты... Зарождение идеи происходит в момент сильного психологического встряха, когда Юрий видит, что мы все бьемся об одну и ту же граблю годами, годами, годами...Происходит взрыв эмоций... Люди сталкиваются с проблемами... Выдумывают проблемы... Решение очень просто на самом деле... Надо написать, срочно!!! Далее происходит беременность постом, роды и некоторое равнодушие к ребенку... Ну это я так... предположил
fintuning 14.07.2016 16:34:54 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
За 10 лет консалтинга я убежден, что ничто так пагубно не влияет на результат дела, как неспособность управлять своими эмоциями.
Управление эмоциями = управлению компанией - это аксиома.
Много раз видел истеричных руководителей и слышал, что думают о них сотрудники. В таких компаниях нет взаимопонимания и сколько-нибудь конструктивной работы. Все на нервах и выдают слабо прогнозируемый результат.
Было бы больше времени, я бы писал посты каждый день. т.к. "беременность" перманентная, поэтому и излагаю свои мысли в книге, чтобы была понятна логика и смысл сказанного, где все между собой связано, как, например, эмоции и результат.
Хороший продукт требует времени, в августе будет год, как пишу книгу...
Михаил Котванов 16.07.2016 21:15:07 Ответить

Регистрация: 11.08.2010
Ну... книга Антитолпа - просто захватывающее чтиво! С богатым смыслом. Ждем с нетерпением новую!
fintuning 17.07.2016 7:04:29 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
Сам жду :)
Михаил Котванов 17.07.2016 20:15:58 Ответить

Регистрация: 11.08.2010
Кстати, беру свой коммент обратно. У тебя, думаю, есть чувство языка.
Михаил Котванов 23.06.2016 20:41:53 Ответить

Регистрация: 11.08.2010
Физическая усталость от тяжелой работы. Это снимает любой излишний эмоциональный фон. Понимаю, что в офисе физической усталости мало, скорее офис выматывает, а не заставляет устать. Если работаешь с бензопилой - никаких лишний эмоций. До постели добраться бы. Если на работе нет физической усталости для мышц и связок - тогда спортивные нагрузки после работы хотя бы раза два в неделю - лучше всей семьей.
fintuning 24.06.2016 9:47:18 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
Согласен, но если эмоция сильная, физическая нагрузка просто выматывает, а бред из головы так и не выходит...
Михаил Котванов 24.06.2016 19:48:37 Ответить

Регистрация: 11.08.2010
Ну да, полностью согласен!
Махмуд Махмудов 23.06.2016 14:58:46 Ответить

Регистрация: 11.11.2014
Огромное спасибо за статью.
fintuning 24.06.2016 9:47:28 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
Пожалуйста )
Александр К. 23.06.2016 7:29:51 Ответить

Регистрация: 05.12.2015
Юрий, БЛАГОДАРЮ!
Замечательная статья. Именно то, что очень давно искал. Кратко, конструктивно и в самую суть вопроса. Буду теперь снижать свою эмоциональность :-).
fintuning 23.06.2016 10:16:40 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
Энергию эмоций есть смысл направлять в конструктивное русло! Успехов!
Александр К. 24.06.2016 7:11:57 Ответить

Регистрация: 05.12.2015
Да, именно так.
Благодарю!
Анастасия Говорова 23.06.2016 10:12:31 Ответить

Регистрация: 01.10.2015
Юра, замечательная статья. У меня вопрос: вокруг все сотрудники в напряжении: несколько делают барабанную дробь ногами, несколько стучат ручкой по столу, двое при продажах пытаются задавить клиентов голосом и повышают громкость, трое все время шутят, вовлекая в эту динамику всех, кто в кабинете. С утра до вечера истерический смех. Это связано с напряжением, которое транслирует руководитель или это групповая динамика в отделе продаж всегда такая?
fintuning 23.06.2016 10:19:31 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
Думаю, что все в комплексе.
Но сильно похоже на то, что нет серьезной цели, к которой бы вся компания с удовольствием двигалась.
Истерический смех - это сильно плохой показатель. Говорит об отсутствии конструктива и избытке свободного времени. Юмор он должен быть. но точно не целый день )

Уверен, что руководитель не до конца осознает, что происходит в компании. А повышенный эмоциональный фон не воспринимает, как следствие деструктивных процессов.
Такое ощущение )
Анастасия Говорова 23.06.2016 10:46:36 Ответить

Регистрация: 01.10.2015
Благодарю )
shurik 22.06.2016 21:13:25 Ответить

Регистрация: 23.04.2012
Хорошая статья, спасибо.

Управление эмоциями, дисциплина, сила воли(духа), концентрация - прям основа основ, как мне кажется.
fintuning 23.06.2016 10:16:07 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
Согласен, Александр, тема управления эмоциями выглядит второстепенно, но по факту, чем больше эмоций. тем меньше дела.

Электронная книга «Антитолпа: вырвись или растворись»

Алексей вышел из ресторана и почувствовал, как изменилась его жизнь за последние три часа… Скачать книгу >
 

Электронная книга «Школа выживания руководителя»

История моей клиентки описана с ее настойчивого посыла с формулировкой:
- Пусть другие люди…

Скачать книгу >
 

Copyright @ 2008 – 2016 Все права защищены.
Управление Консалтинг Тренинги для руководителей
Публикация материалов возможна с указанием обязательной
активной ссылки на источник www.fintuning.ru и имя автора
ООО «Компания «Тюнинг Финансов»
Fintuning.ru
Телефон: 8 (913) 705-99-97
По всем вопросам пишите fintuning@fintuning.ru