Как теряются миллионы или как упредить конфликты с людьми?

Главная > Статьи > Как теряются миллионы или как упредить конфликты с людьми?

Как теряются миллионы или как упредить конфликты с людьми?

У меня есть многолетняя статистика, как люди теряют миллионы вложенных денег и миллионы потенциальной прибыли. 

Как говорил мой зампотех в армии: 
- Юра, у связиста есть две проблемы: отсутствие контакта там, где он должен быть, и наличие контакта там, где он не должен быть. 

Надо сказать, что этой мудрости я следую уже без малого 20 лет, и она никогда меня не подводила. 
Деньги вы можете потерять в двух случаях: отсутствие глубоких отношений с важными для вас людьми, и наличием глубоких отношений с опасными для вас людьми.

Осталось определить, кто является важным, а кто опасным.
Каждый раз на выездных тренингах мы с участниками играем в «Мафию». И обычно на первом круге все присматриваются друг к другу.

А вот дальше уже начинается настоящая игра, когда отношения становятся глубже, и каждый оценивает свой потенциал с силой других игроков. Для многих эта простая игра становится сильнейшим откровением. 

Глубина отношений с человеком всегда создается из: 

1. Эмоционального вовлечения в отношения с этим человеком;
2. Степени объединения ресурсов с ним (что усиливает эмоции);
3. Степени ожиданий от этого человека (чем больше ждете, тем сильнее будете разочарованы)!

Если ваши эмоции в общении с человеком находятся на пике, вы объединены одной целью/ресурсами и давно знаете этого человека, глубина отношений максимальна, как и степень вашей ошибки в этом человеке.

Именно поэтому родители не знают, на что способны их дети. Ни одна мать не в состоянии подумать плохо о своем ребенке, и будет защищать его, даже когда своими глазами видит факты и доказательства его вины.

Контролировать эмоции — это пожизненная повинность и труд человека.
Ему нельзя научиться за раз. Это процесс, растянутый на всю жизнь, поэтому этот навык можно совершенствовать, но для начала нужно знать, что степень ошибки кроется не в расчетах или деньгах, она всегда в излишней глубине отношений с опасными для вас людьми.

ВСЕГДА.

Хочу обратить внимание, что часто люди не опасны сами по себе. 

Вы, своим отношением к ним, делаете их опасными для себя! 

Важным человеком в бизнесе является тот, с кем получилось выстроить конструктивные и эффективные отношения, дающие положительных и качественных результат. Опасным человеком в вашем бизнесе является тот, с кем ваш эмоциональный фон перестает быть контролируемым.

И чем больше эмоций вы получаете от общения с человеком (знак эмоции не играет роли), тем больше становитесь зависимы от этих отношений. 

Практика разбора сложных ситуаций показывает, что максимум ошибок всегда с «опасными» людьми. Я не знаю ни одной потери крупной суммы денег, когда не было бы эмоций или долгосрочных эмоциональных отношений. Ни одной. 

В течение последнего месяца, в ходе консультаций и стратегических сессий, я в очередной раз столкнулся с эмоциональными отношениями руководителя и сотрудников, что и заставило написать этот пост. 

Зачастую, благие, и не в меру эмоциональные решения руководителя по организации рабочего места и оплаты труда сотрудников, приводят к искаженному представлению последних о своей ценности в организации. 

Например, Михаил, собственник бизнеса, потратил изрядную сумму денег на ремонт в офисе, закупил новую технику, мебель. Параллельно установил CRM-систему для улучшения работы с клиентами и пересмотрел мотивацию сотрудников в плюс. 

Я многократно выражал беспокойство, что его чрезмерно эмоциональное отношение испортит дело, но, как мы знаем, если человек что-то решил, то его остановит лишь удар грома в собственном доме...

Примерно через два месяца своих инноваций, Михаил, вместо «прежних» сотрудников получил команду зазнавшихся снобов, не желающих ничего делать без дополнительной мотивации. Причем сотрудники были убеждены, что ремонт, денежная мотивации и дополнительные бонусы — это ЕСТЕСТВЕННО заслуженные ими плоды их деятельности (которая по цифрам отчетности за последние пару месяцев просела на 30%). 

Сотрудники восприняли действия руководителя, как оценку собственного труда и решили сбавить и без того низкую рабочую активность. Ведь они уже звезды, а доказать им это мешает лишь кризис. 

Руководителю хотелось от всей души помочь своим сотрудникам, а получилось, что он же стал заложником собственного эмоционального порыва. 
Его же коллектив стал опасен для него самого. И сделал это он сам. Фраза Черномырдина о том, что хотели, как лучше, а получилось, как всегда, тут очень кстати.

Другая история: Сергей, собственник бизнеса, передал свои полномочия топ-менеджеру. В течение пары месяцев упустил из вида стандарты отчетности, считая, что топ способен самостоятельно принимать решения и следовать стратегии развития.

- Я давно его знаю и доверяю ему! — такова была формулировка его действий. 
Я не против давних отношений, но я против перевода конструктивных отношений в эмоциональные. 

Через 3-4 месяца Сергей получил бунт в собственной компании. Он не мог поверить, что дисциплина, выстраиваемая им на протяжении нескольких лет, съехала за один квартал. 

Благо, что мы успели «поймать» ситуацию, но в результате все равно потеряли трех высококвалифицированных сотрудников, которые могли бы прекрасно работать в предыдущей модели управления. 

Таких историй за 7 лет мой практики были десятки. Объединяет их отсутствие глубоких отношений с важными для вас людьми, и наличием глубоких отношений с опасными для вас людьми. 

Другие причины обычно менее существенны и более безопасны для морального и финансового положения компании. 

Смысл этих историй развивается по одному алгоритму:

1. Потеря денег и конфликты возникают на почве эмоций.
Положительные эмоции или отрицательные не имеет значения. Важно, что в эмоциональном состоянии мы не контролируем адекватность происходящего. А спустя время не понимаем, как можно было упустить из виду такие очевидные вещи. 

2. Потеря денег является следствием наших ожиданий. 
Мы ожидаем от людей того же, что делаем сами. А люди другие. У них другой опыт, воспитание и сознание. У них свои планы и свое отношение к происходящему. Думая, что они разделяют наши взгляды, мы на 99% находимся в ошибке. 

3. Потеря денег является следствием конфликта. 
Если произошел конфликт, мы будем отстаивать свое мнение, даже если понимаем, что не правы. Это делают все, разница лишь в периодичности. Чем сильнее человек «держится» за свою правду, тем больше от нее пострадает. 

Но, главная проблема, друзья, в том, что мы считаем свое поведение НОРМАЛЬНЫМ. Мы уверены, что наше мнение единственно верное и правильное. Что именно наш способ жизни приведет к заветной цели, и решит все проблемы. 

И в этом мы особенно сильно ошибаемся :)

Поэтому у меня есть огромное желание сделать качественную Мастерскую, и предоставить инструменты управления эмоциями, людьми и деньгами. Ведь если мы научимся контролировать себя, и отличать важных людей от опасных, то проблем в нашей жизни будет в десятки раз меньше, а прибыли в десятки раз больше. 

И это не так сложно, как может показаться, иначе у моих клиентов не было бы постоянно растущих результатов :)

P.S. Главная проблема в том, что мы постоянно путаем важных и опасных людей. Важным не уделяем должного внимания, а опасным открываем самые главные тайны и даем им масштабные полномочия в своей жизни.

Ну, не глупость ли?


Войдите или зарегистрируйтесь (и получите подарок), чтобы оставлять комментарии
 
mew 28.07.2015 15:34:30 Ответить

Регистрация: 29.09.2011
Приведены примеры отношений с "опасными" людьми, они как-то более понятны и из собственного опыта... А вот "глубокие" отношения с нужными людьми, при этом ещё и без эмоциональной окраски - не очень понятная ситуация, во всяком случаен для меня.

А мастерская должна быть интересной. Умения "различать" и "выстраивать" никогда не бывает много)). Спасибо.
fintuning 28.07.2015 16:02:43 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
"А вот "глубокие" отношения с нужными людьми, при этом ещё и без эмоциональной окраски - не очень понятная ситуация, во всяком случаен для меня." - обычно это конструктивные отношения для достижения цели. Их выстраивают люди на разумной платформе, когда есть понимание, какую пользу себе и людям они могут принести. Также эти отношения редко выстраиваются менее, чем за 2-3 года.
mew 30.07.2015 9:32:39 Ответить

Регистрация: 29.09.2011
Таки буду въедливой и спрошу, можешь ли ты привести пример таких отношений... с той же легкость, как приводятся примеры отрицательной глубины.)
Теоретически понятно, как надо - но как же это может случится в жизни? Чтобы глубокие... и без эмоций?))))
fintuning 03.08.2015 8:34:23 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
Для примера нужны два вменяемых человека, способных отделить эмоции от дела. Например, это владелец строительной компании и его поставщик. Оба они находятся в непростых финансовых отношениях и задолжали друг другу по разным предварительным обязательствам. Их конкуренты и "доброжелатели" стараются их поссорить и освещают факты с такой стороны, чтобы выставить их в неблагоприятном свете. Ситуация накаляется и решить ее можно либо путем разрыва отношений, либо построения новых договоренностей.

С вариантом разрыва все понятно и чаще всего, именно это и происходит.
С новыми договоренностями сложнее: нужно успокоиться, сформулировать несколько вариантов новых предложений, выбросить из головы эмоции и советы "доброжелателей", встречаться и обсуждать.

Лариса, теоретически описывать эти ситуации нет смысла. Когда в них попадаешь, понимаешь, что есть два варианта "война" и "мир". Третьего обычно не бывает. В обоих вариантах куча эмоций и весь вопрос в том, сможет ли человек с ними справиться. По опыту скажу, что большинству это не удается. Из всех худших вариантов, выбирают обычно самый плохой.
Знаю это потому, что мне же потом и приходится выводить клиента из последствий этих вариантов.
yurpechnik 04.08.2015 2:19:00 Ответить

Регистрация: 15.04.2012
Мне дед рассказывал, у узбеков был третий выход: разбежался, и головой в стену...
kvadra 29.07.2015 10:02:00 Ответить

Регистрация: 16.10.2011
Очень актуальная для меня статья.В каких- либо переговорах ловлю себя на мысли, что общаться с человеком тяжело, если он говорит на эмоциях..когда много эмоций..также не люблю когда сухая монотонность без каких то всплесков.Где найти золотую середину? Людей то не переделать?Постоянно контролировать себя мне тяжело...ловлю на мысли, что периодически" сьезжаю" сама с этой самой золотой середины...и некоторые отношения теряются безвозвратно...
fintuning 29.07.2015 16:57:32 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
"Где найти золотую середину?" - середина в эмоциях обычно проскакивается незамеченной :) Когда уже наговорил кучу всего, понимаешь, что это было лишнее.
"Лечится" эта история двумя качествами: терпением и смирением. Часто бывает, что изменить ничего нельзя, но именно это и раздражает. Поэтому и необходимо держать себя под контролем и вырабатывать терпение в общении с любыми людьми.
"Постоянно контролировать себя мне тяжело..." - постепенно это войдет в привычку, зато результаты этой внутренней работы превзойдут все мыслимые и немыслимые ожидания. Это настоящая трансформация жизни!
kvadra 01.08.2015 13:55:34 Ответить

Регистрация: 16.10.2011
Спасибо,Юрий за обратную связь. Все поняла.Буду трансформироваться и дальше....
yurpechnik 30.07.2015 9:52:04 Ответить

Регистрация: 15.04.2012
http://www.youtube.com/watch?v=IjTFFI4xTQE
Дом
А как мать Земля относится к НАМ? И как различает "опасных" от "неопасных"?
Елена Иванова 28.07.2015 14:15:10 Ответить

Регистрация: 08.04.2015
в последнее время стала себя больше контролировать в плане доверия сотрудников, эта статья как раз укрепила во мнении - все правильно делаю.
fintuning 28.07.2015 14:51:26 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
Главное не стать параноиком :)
Ирина Кейль 28.07.2015 10:05:20 Ответить

Регистрация: 06.10.2014
Очень своевременная для меня информация... Сто раз правы! Как говорят, не делай добра, не получишь и зла....
fintuning 28.07.2015 13:20:48 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
Добро можно и нужно делать, Ирина, но не надо ожидать в ответ добра. Все дело в ожиданиях, о чем я и писал в статье :)
Ирина Кейль 28.07.2015 13:37:17 Ответить

Регистрация: 06.10.2014
Согласна.
lynx 28.07.2015 10:15:32 Ответить

Регистрация: 25.05.2011
Прав на 100%! эмоции в бизнесе губительны! Такая мастерская была бы весьма интересна, я уже соскучился по новым материалам :)
fintuning 28.07.2015 13:23:23 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
Да, продукт должен быть очень качественным. Первый раз за последние два года меня прет от нее еще до написания программы :)
Александр Шитиков 28.07.2015 10:09:50 Ответить

Регистрация: 15.04.2015
Ох как мешают эмоции при принятии решений. Но иной раз полезно "поиграть в эмоции". Сделать вид, что ты эмоционален, оставаясь в равновесии внутри. Зачастую такой ход помогает решить ситуации, которые не решаются по другому.
fintuning 28.07.2015 13:22:42 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
"Но иной раз полезно "поиграть в эмоции" - согласен, главное в этой игре не "провалиться" в собственно выкопанную яму. Игра интересна, но часто она становится жизнью!
Все глупые вещи совершаются с умным выражением лица - тут я согласен. Поэтому игра должна быть до момента, когда не превращается в фарс или блеф, эти вещи всегда заканчиваются плачевно.
Templar 28.07.2015 5:11:52 Ответить

Регистрация: 10.11.2013
Юра, говоря о важных людях, с которыми установлены "конструктивные и эффективные отношения", мы говорим, что с ними должны быть выстроены _глубокие_ отношения. Но глубокие отношения также подразумевают и сильную эмоциональную связь с человеком, так? Т.е. точно такие же сильные эмоции. Тогда не станет ли такой человек "опасным"?
olga661 28.07.2015 7:58:09 Ответить

Регистрация: 13.12.2011
Вот-вот. Согласна. Может именно поэтому не делается бизнес с родственниками? И никаких "глубоких" отношений на работе? Уважение и всегда деловая дистанция?
fintuning 28.07.2015 13:20:06 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
"Уважение и всегда деловая дистанция?" - дистанция может пропасть с годами, когда человек проверен кризисами. Обычно настоящие друзья проявляются в беде, но их очень мало. А руководитель очень часто "режет" дистанцию в первые дни общения, пытаясь выстроить с подчиненным добрые отношения и стать для него другом, что трактуется, как слабость.
Совместно пережитые кризисы покажут, кто друг, а кто враг.
fintuning 28.07.2015 13:18:17 Ответить

Регистрация: 30.11.2007
"Но глубокие отношения также подразумевают и сильную эмоциональную связь с человеком, так? Т.е. точно такие же сильные эмоции. Тогда не станет ли такой человек "опасным?" - в этом и парадокс. Чем сильнее привязываешься, тем больше становишься зависим.
Поэтому опытные бизнесмены всегда разделяют личные отношения с деловыми. Иногда бывают исключения, но они лишь подтверждают правило.

Опасности создаем мы сами, когда рассказываем людям то, что им не нужно знать. Обычно раскрывают сердце тем, кому не нужно, и пытаются привести в рай тех, кому там не место... или кто просто туда не хочет :) Много раз это видел, выглядит сложно и непонятно.
Поэтому все зависит от экологичности и разумности наших отношений с людьми. Мы сами даем им право распоряжаться нашей жизнью, а потом удивляемся, что они с ней сделали.
yurpechnik 28.07.2015 3:02:31 Ответить

Регистрация: 15.04.2012
Вы правы, как всегда...

Электронная книга «Антитолпа: вырвись или растворись»

Алексей вышел из ресторана и почувствовал, как изменилась его жизнь за последние три часа… Скачать книгу >
 

Электронная книга «Школа выживания руководителя»

История моей клиентки описана с ее настойчивого посыла с формулировкой:
- Пусть другие люди…

Скачать книгу >
 

Copyright @ 2008 – 2016 Все права защищены.
Управление Консалтинг Тренинги для руководителей
Публикация материалов возможна с указанием обязательной
активной ссылки на источник www.fintuning.ru и имя автора
ООО «Компания «Тюнинг Финансов»
Fintuning.ru
Телефон: 8 (913) 705-99-97
По всем вопросам пишите fintuning@fintuning.ru